Política de privacidad

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y documento de identidad.
• Datos de envío: dirección, barrio, ciudad, departamento y país.
• Datos del pedido: productos o citas, cantidades, valores, estado del pago y del envío.
• Datos de reservas: servicio, prestador, horario y notas que decidas compartir.
• Contenido que publicas: reseñas, preguntas y respuestas, y sus archivos multimedia.
• Datos de navegación y dispositivo: páginas visitadas, parámetros de campaña (UTM) y almacenamiento local del carrito. La medición con cookies o píxeles solo se activa si aceptas su uso (ver política de cookies).

No recolectamos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, convicciones) ni datos de niños, niñas y adolescentes de forma consciente.

3. Finalidades del tratamiento

• Procesar tus pedidos, pagos, reservas y entregas, y enviarte las confirmaciones.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y el derecho de retracto.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de habeas data.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la tienda.
• Enviarte novedades y promociones, únicamente si otorgas una autorización separada para ello (puedes revocarla en cualquier momento).
• Medir el uso del sitio con herramientas de analítica, solo si aceptas las cookies de medición.

4. Autorización

Antes de recolectar tus datos te pedimos una autorización previa, expresa e informada mediante las casillas de los formularios (registro, checkout, reservas, contacto y reseñas). Puedes revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos escribiendo a nuestro canal de habeas data; la revocatoria no afecta los datos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales ya perfeccionadas.

5. Encargados y transferencias

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta para operar la tienda, entre ellos la pasarela de pagos (Wompi), el servicio de correos transaccionales, proveedores de infraestructura y, cuando aceptas las cookies de medición, plataformas de publicidad y analítica. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que tu autorización comprende la transferencia internacional necesaria para prestar el servicio. Estos proveedores solo reciben los datos necesarios para su función.

6. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento esencial (carrito, sesión y preferencias) para que la tienda funcione, y cookies o píxeles de medición solo con tu consentimiento. Consulta la política de cookies o cambia tus preferencias .

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso de tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.
• Canal:centro de ayuda (selecciona "Habeas data").

También puedes eliminar tu cuenta y tus datos desde Mi cuenta → Perfil (opción "Eliminar mi cuenta").

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables: los datos de pedidos y facturación se conservan por los plazos contables y tributarios; los datos de marketing, hasta que revoques la autorización; y las direcciones guardadas, hasta que las elimines o suprimas tu cuenta.

El responsable registra sus bases de datos ante la SIC a través del Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) cuando la normativa lo exige.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Si eres menor, no debes registrar tus datos sin la autorización de tu representante legal. Si detectamos datos de un menor sin dicha autorización, procederemos a su supresión.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación (versión 2026-10) y permanecerá vigente mientras la tienda trate datos personales. Los cambios sustanciales se informarán en esta misma página; cuando cambie la versión te pediremos una nueva aceptación en los formularios.