Términos y condiciones

2. Uso de la tienda y aceptación

Al comprar en Telar aceptas estos términos, la política de privacidad y la política de cookies. Debes suministrar información veraz, completa y actualizada para procesar tu pedido y realizar la entrega.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios se muestran en la moneda de la tienda e incluyen los impuestos aplicables (IVA incluido).
• El precio total a pagar (productos, envío y descuentos) se informa antes de confirmar la compra en el resumen del pedido.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar tu compra.
• La disponibilidad está sujeta al inventario. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte una solución o el reembolso correspondiente.
• Las fotografías son ilustrativas; las características esenciales del producto se describen en su ficha.

4. Pagos

El pago en línea se procesa a través de la pasarela (Wompi) y los demás medios habilitados en el checkout. Tu pedido se confirma una vez la pasarela aprueba la transacción; recibirás la confirmación por correo. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

5. Envíos y entrega

• Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y la ubicación; se informan en la ficha del producto y en el checkout.
• El costo de envío se calcula antes de pagar y puede ser gratis a partir de los montos definidos por la tienda.
• Recibirás un enlace de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con los artículos 47 a 49 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin penalidad alguna. Para ejercerlo, escríbenos desde el centro de ayuda indicando el número de pedido y el motivo.

• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso indebido y con sus empaques y accesorios.
• Te devolveremos el valor pagado, incluidos los costos de envío, en los plazos legales (máximo 30 días calendario).
• El retracto no aplica a productos personalizados, perecederos, de uso íntimo o sellados que se hayan abierto por razones de higiene, ni a los demás casos exceptuados por la ley.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de un (1) año por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, contada desde la entrega, sin perjuicio de la garantía adicional que ofrezca la marca.

Para hacer efectiva la garantía escríbenos con el número de pedido y la descripción del defecto. Atenderemos tu solicitud mediante reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda, y en los términos de la ley.

8. Cambios y devoluciones

Si el producto no corresponde a lo comprado, llega en mal estado o no satisface tus expectativas, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega para gestionar el cambio o la devolución.

9. PQRS y atención al consumidor

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias desde el centro de ayuda. Las peticiones y quejas se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Propiedad intelectual y ley aplicable

La marca, los textos, las fotografías y los contenidos de esta tienda están protegidos por las normas de propiedad intelectual y no pueden reproducirse sin autorización. Estos términos se rigen por la ley colombiana; cualquier controversia se someterá a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

11. Vigencia

Estos términos rigen desde su publicación (versión 2026-10). Los cambios sustanciales se informarán en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva aceptación.